pb portable packard bell

Bonjour
On a acheté hier un ordinateur portable packard bell neuf.
Malheureusement pb au démarrage, l'ordi nous demande d'inserer le cd
windows car apparemment il manquait un fichier. pb: l'ordi était livré
SANS AUCUN cd d'installation. je me suis donc servi d'un autre cd pr
lancer la procédure de configuration de windows (cd provenant d'un ordi
acer).. là tout c bien droulé et le pc a presque bien fonctionné pdt la
matiné avec ses logiciels Packard Bell. Après midi malheureusement
plantages en série. G donc voulu tout réinstaller mais impossibilité de
créer les fameux "master cd" (le logiel fourni par PB plantait..). A
présent l'ordinateur ne démarre absolument plus (écrans bleus, vidage de
mémoire...) et impossibilité de remettre sa configuration d'origine (pas
de cd de réinstallation fourni et partition dédié à la réstauration
désespérément vide...)
Que faire? rapporter l'ordi pr échange? Comment peut on se procurer les
cd de restauration?